बुजुर्ग महिला को मामूली समझकर टिकट फाड दी गई उसी ने एक कॉल में पूरी एयरलाइंस बंद करवा दी

.
.

सर्द सुबह का वक्त था और मुंबई एयरपोर्ट यात्रियों से भरा हुआ था—कहीं बिज़नेस ट्रैवलर्स फाइलें संभालते भाग रहे थे, तो कहीं परिवार छुट्टियों पर निकलने की तैयारी में थे। इसी भीड़ में एक साधारण सी वृद्ध महिला, श्रीमती विमला देवी, धीरे-धीरे एयरलाइन काउंटर की ओर बढ़ीं। एक सूती साड़ी, पुराना शॉल, साधारण चप्पलें और हाथ में प्लास्टिक कवर में रखी टिकट। चेहरा शांत पर थका हुआ। वह बस एक बात जानना चाहती थीं—उनकी सीट कन्फर्म है या नहीं।

काउंटर पर मौजूद युवती ने उन्हें सिर से पाँव तक देखा और बेपरवाही से बोली, “आंटी, ये रेलवे स्टेशन नहीं है। पहले ऑनलाइन चेक-इन होता है।” विमला देवी ने असहाय स्वर में कहा, “मुझे नहीं आता बेटा, ज़रा चेक कर लो।” तभी एक और कर्मचारी हंसकर बोला, “आंटी, यहां यूँ ही नहीं घूम सकते, टिकट कौन देता है इन्हें?”

विमला देवी चुपचाप अपनी टिकट आगे बढ़ाती रहीं, पर लड़की ने बिना देखे टिकट फाड़ कर कह दिया, “कृपया यहां से हट जाइए!” टिकट के फटे टुकड़े हाथ में लिए वह भीड़ में खो गईं और बाहर जाकर एक बेंच पर बैठ गईं। उनके हाथ ठंड से कांप रहे थे, लेकिन चेहरा शांत था। उन्होंने पुराना मोबाइल निकाला और किसी को फोन कर कहा, “जैसा लगा था वैसा ही हुआ… कृपया आदेश जारी कर दीजिए।”

अंदर एयरपोर्ट पर अचानक अफरा-तफरी मच गई। बोर्डिंग रोक दी गई। मैनेजमेंट को ऊपर से कॉल आया—“डीजीसीए ने आज की फ्लाइट्स रोकी हैं।” सबके मन में सवाल—कौन सा वीआईपी आया?

कुछ ही देर में एक काली कार से वरिष्ठ अधिकारी और सुरक्षा कर्मी उतरे, और उनके साथ वही बुजुर्ग महिला। अचानक माहौल बदल गया। वही काउंटर, वही कर्मचारी—लेकिन इस बार पूरा सिस्टम उनके सामने झुका हुआ था।

उनके हाथ में एक पहचान पत्र था—“श्रीमती विमला देवी, वरिष्ठ नागरिक एवं नागर विमानन मंत्रालय की सलाहकार, पूर्व अध्यक्ष—नागरिक विमानन प्राधिकरण।” यह देखकर स्टाफ के चेहरों का रंग उड़ गया।

डीजीसीए अधिकारी ने डांटते हुए कहा, “आपने बिना जांचे इनकी टिकट फाड़ दी। यह अपमान है।”
विमला देवी ने शांत स्वर में कहा, “मैंने कुछ नहीं कहा क्योंकि मेरे लिए सम्मान किसी कागज़ पर नहीं, इंसान के व्यवहार में होता है। तुमने टिकट नहीं फाड़ी—तुमने सम्मान की कीमत फाड़ी है।”

एयरलाइन प्रबंधन ने माफी मांगी, दो कर्मचारियों को तत्काल निलंबित कर दिया गया। सभी स्टाफ के लिए “वरिष्ठ नागरिक सम्मान और भेदभाव” पर ट्रेनिंग अनिवार्य कर दी गई।

विमला देवी ने हर किसी को आईना दिखा दिया था—बिना चिल्लाए, बिना रौब दिखाए। वह फिर वेटिंग ज़ोन में आम यात्री की तरह बैठ गईं। लोग अब उनका नाम गूगल कर रहे थे और जान रहे थे कि वह वही महिला हैं जिनकी अगुवाई में भारत में पहली बार “एल्डरली-फ्रेंडली एवीएशन पॉलिसी” बनी थी। वह पद्म भूषण से सम्मानित थीं, पर जीवन में कभी उसका दिखावा नहीं किया।

एक पत्रकार ने पूछा, “आपने विरोध क्यों नहीं किया?”
वह मुस्कुराईं, “कभी इसी एयरपोर्ट पर मैंने आदेश दिए थे। आज मैं आम यात्री बनकर देखना चाहती थी—क्या हमारे बनाए नियम दिलों में जगह बना पाए हैं या सिर्फ कागजों में?”

वह एक कर्मचारी को बुलाकर बोलीं, “बेटा, तुमने मेरी टिकट फाड़ी थी। आगे किसी का सम्मान मत फाड़ना। कुर्सियां बदल जाती हैं, सोच रह जाती है।”

अंत में जब मैनेजर folded hands में माफी मांगता आया, तो उन्होंने कहा, “मुझे नहीं—उन सब से माफी मांगो जिन्हें तुमने कभी शब्दों से चोट पहुंचाई है। बुजुर्गों को सम्मान दो, वे बोझ नहीं—इस समाज की नींव हैं।”

गेट पर फ्लाइट तैयार थी। वीआईपी ट्रीटमेंट उनके लिए रखा गया था, पर उन्होंने मना कर दिया—“मैं कोई वीआईपी नहीं। मैं बस एक याद दिलाने आई हूं कि इंसानियत की कीमत किसी पहचान पत्र से नहीं मापी जाती।”

नीचे स्टाफ फटे टिकट को देख रहा था। उनमें से एक ने धीमे से कहा, “हमने उनकी टिकट नहीं फाड़ी—हमने अपनी सोच की परत उधाड़कर रख दी।”