“EĞER BAKİYEM VARSA, SANA ÜÇ KATINI ÖDERİM!” – MÜDÜR, ZAVALLI ADAMA BAĞIRDI… AMA KİM OLDUĞUNU…

İnsani Değerlerin Yeniden Doğuşu

İstanbul’un kalbinde, Sultan Ahmet’in tarihi dokusuna modern lüksü harmanlayan beş yıldızlı Grand Palace Hotel, mermer zeminli lobisinde gece vardiyası sessizce başlamıştı. Kristal avizeler altında parlayan bu muhteşem mekanda, dünya çapında ünlü misafirlerin ayak bastığı bu prestijli otelde her detay mükemmellik için tasarlanmıştı. Pınar Yılmaz, 29 yaşındaki gece müdürü, otelin ana resepsiyonunda durmuş, akşam raporlarını kontrol ediyordu. Koyu kahverengi saçları kusursuzca toplu, mavi blazer ceketi ve altın rozetleriyle tam bir profesyonel görünüyordu. Gözlerinde kararlılık vardı. Bu pozisyona kolay gelmemişti; Ankara’nın varoşlarından çıkıp İstanbul’un en prestijli otellerinden birinde müdür olmak için yıllarca mücadele etmişti.

Her akşam saat 12’den sonra otel farklı bir atmosfere bürünürdü. Gündüz koşuşturmacası yerini sakin bir lükse bırakırdı. Lobi barında son müşteriler kahvelerini yudumlarken, Pınar ekibine gece için talimatları veriyordu. Resepsiyon görevlisi Mehmet, baristı Ayşe ve güvenlik görevlisi Kemal, hepsi Pınar’ın sıkı disiplini altında çalışıyordu.

“Gece boyunca lobide dolaşan kimse olmasın,” dedi Pınar ciddi bir tonla. “Bu saatte gelen misafirler genellikle önemli insanlar. İmajımız her şeyden önemli.” Otelin dışında İstanbul’un soğuk Mart gecesi kendini hissettiriyordu. Boğazdan esen rüzgar, tarihi yarımadanın dar sokaklarında dolaşıyor, geç saatlerde sokakta olan birkaç kişiyi titretiyordu. Grand Palace Hotel’in ışıltılı vitrinleri dışarıdaki karanlıkla keskin bir kontrast oluşturuyordu. Bu gece kimsenin tahmin edemeyeceği bir test başlamak üzereydi.

Otelin birkaç blok ötesinde, lüks bir Mercedes’in içinde oturan bir adam, elindeki eski kıyafetlere bakıyordu. Yırtık pantolon, lekeli gömlek ve yıpranmış bir mont. Kalil Almanuri, Ortadoğu’nun en büyük otel zincirlerinden birinin sahibi, bu gece çok özel bir deneyim yaşamaya hazırlanıyordu. 37 yaşındaki milyarder, Dubai’deki ofisinden İstanbul’a özel jeti ile gelmişti. Ama bu gece farklı bir amacı vardı. İnsanlığın gerçek yüzünü görmek, para ve statü olmadan insanların ona nasıl davranacağını test etmek istiyordu. Yıllarca zenginliğin getirdiği sahte ilişkiler yaşamıştı. Şimdi gerçeği öğrenme zamanıydı. Saatine baktı. Gece yarısına 20 dakika vardı.

Mercedes’ten çıktı ve şoförüne işaret etti. “Sabaha kadar bekleme. Döneceğim zaman seni ararım.” Şoför şaşkın gözlerle efendisini izledi ama soru sormadı. Kalil, pahalı saatini çıkardı. Cebindeki kartları ve kimliğini bıraktı. Sadece biraz nakit para aldı. Sonra eski kıyafetleri giydi ve yüzüne, eline biraz kir bulaştırdı. Aynaya baktığında milyarder Kalil Almanuri değil, sokaktaki herhangi bir zavallı görünüyordu. Grand Palace otele doğru yavaş adımlarla yürümeye başladı. Test başlıyordu.

Gece yarısından 10 dakika önce Kalil’in ayak sesleri Grand Palace Hotel’in mermer basamaklarında yankılandı. Otelin görkemli giriş kapısında durdu ve içeriye baktı. Kristal avizeler altında parlayan lobi, altın yaldızlı mobilyalar ve kusursuz dekorasyonla tam bir saray gibiydi. Derin bir nefes aldı ve içeri adım attı. Kapıdaki güvenlik görevlisi Kemal onu görür görmez kaşlarını çattı. Yırtık pantolonu, lekeli gömleği ve dağınık saçlarıyla bu adam otelin standartlarına uygun değildi. Ama henüz müdahale etmeden önce bu kişinin ne istediğini anlamaya karar verdi.

Kalil lobinin ortasına kadar yürüdü. Etrafındaki lükse hayran kalmış gibi bakınıyordu ama aslında çalışanların tepkilerini gözlemliyordu. Resepsiyon görevlisi Mehmet onu fark etti ve rahatsız bir ifadeyle Pınar’a işaret etti. Pınar başını kaldırdığında lobisinde bu uygunsuz görünümlü adamı görünce sinirlendi. Hemen ayağa kalktı ve kararlı adımlarla ona doğru yürüdü. Topuklu ayakkabılarının sesi mermerde çınladı.

“Pardon, size nasıl yardımcı olabilirim?” dedi Pınar. Sesinde soğuk bir nezaket vardı. Yakından bakınca adamın kıyafetlerinin ne kadar kirli olduğunu gördü ve iğrenerek geri çekildi. Kalil ona sakin bir şekilde baktı. “Bir oda istiyorum.” Bu cevap Pınar’ı şaşırttı. Gülümsemeye çalıştı ama gülümsemesi zoraki çıktı. “Tabii efendim. Ama önce sizin bu otelde konaklayabileceğinizden emin miyiz?” “Neden olmasın? Para ödeyeceğim.” Pınar etrafına baktı. Lobi barındaki son müşteriler bu sahneyi izlemeye başlamıştı. Otelin prestiji tehlikedeydi.

“Efendim? Belki başka bir yerde…” diye başladı ama Kalil sözünü kesti. “Burada oda istiyorum. Bu otelde müsait oda var mı?” Pınar’ın sabrı taşmaya başladı. “Efendim, bizim oda fiyatlarımız çok yüksek. Belki bütçenize daha uygun…” “Ne kadar?” diye sordu Kalil hiç etkilenmeden. “En ucuz odamız bile gecelik 500 lira.” Kalil cebinden buruşmuş banknotlar çıkardı. Para kesinlikle vardı ama görünüşü çok şüpheliydi. Pınar bu duruma daha da sinirlenmeye başladı.

“Efendim, sadece para yeterli değil. Bu otel belirli standartları olan bir yer.” “Dress kodumuz var.” “Dress kod mu?” Kalil masum bir ifadeyle sordu. “Evet. Belirli bir kıyafet kuralımız var. Ve siz…” Pınar onu baştan aşağı süzdü. “Bu kurallara uygun değilsiniz.” Bu sırada güvenlik görevlisi Kemal yaklaştı. “Sorun var mı Pınar Hanım?” “Bu beyefendi oda istiyor ama…” Pınar sesini alçalttı. “Uygun biri değil galiba.”

Kalil her şeyi duyuyordu ama sessizce bekliyordu. İnsanların gerçek yüzlerini görmek istiyordu ve şimdiye kadar gördükleri hayal kırıklığı yaratıyordu. Mehmet resepsiyondan seslenmeye başladı. “Pınar Hanım, belki polisi aramalıyız. Bu tip insanlar genellikle…” “Hayır,” dedi Pınar kararlı bir şekilde. “Bu durumu kendim halletmek istiyorum.” Kalil’e döndü. “Efendim, üzgünüm ama size oda veremem. Lütfen otelimizi terk edin.” “Neden? Para var, o da var. Sorun ne?” Pınar artık açık açık konuşmaya karar verdi. “Sorun şu ki, siz bu otelin müşteri profiline uygun değilsiniz. Burada kalan insanlar belirli bir seviyedeki insanlar.”

“Hangi seviye? Görünüşünüz, kıyafetiniz, durumunuz?” “Üzgünüm ama hayır.” Bu sırada lobi barından bir müşteri seslenmeye başladı. “Ne oluyor orada? Bu adam sorun çıkarıyor mu?” Pınar utandı. Müşterilerin önünde bu sahnenin uzaması otelin prestijini daha da zedeleyecekti. Sesini yükseltti. “Efendim, son kez söylüyorum. Lütfen buradan ayrılın.” Kalil hala sakin duruyordu ama içinde büyüyen bir hayal kırıklığı vardı.

“Eğer paran varsa ne olacak?” Pınar sinirle güldü. “Param var diyorsunuz. Peki eğer gerçekten paranız varsa…” sesini daha da yükseltti ki herkes duysun. “Eğer bakiyeniz varsa size üç katını öderim. Ama şimdi çıkın buradan.” Lobideki herkes bu sözleri duydu. Bazıları gülmeye başladı. Barista Ayşe bile gizlice gülümsüyordu. Kalil etrafındaki bu tepkileri görüyordu ve insanlığa olan inancı sarsılıyordu.

“Üç katını mı?” diye sordu sessizce. “Evet, üç katını.” “Şimdi gidin.” Kalil bir an durakladı. Sonra cebine uzandı ve telefon numarası aradı. “Merhaba benim. Evet. Şimdi gel.” Kalil telefonu kapattı ve Pınar’a baktı. “5 dakika bekleyebilir miyim?” Pınar şaşırmıştı. “Neyi bekliyorsunuz?” “Sadece 5 dakika.” “Hayır, hemen çıkacaksınız.” Kemal, “Lütfen bu kişiyi dışarı çıkarın,” dedi. Güvenlik görevlisi Kemal Kalil’e yaklaştı. “Hadi dostum, sorun çıkarma. Git buradan.” Ama Kalil yerinden kımıldamadı. “5 dakika,” dedi sakin bir şekilde. “Sonra giderim.”

Bu durumda Pınar çok sinirlenmişti. Lobideki müşteriler sahneyi izliyordu ve bu otelin imajına zarar veriyordu. Mehmet, “Polisi ara!” diye bağırdı. “Pınar Hanım, belki bu kadar ileri gitmeyelim,” dedi Mehmet tereddütle. “Ara,” dedim. “Bu adam buradan gitmiyor.” O sırada otelin cam kapılarından bir Mercedes durdu. Şoför çıktı ve kapıyı açtı. İçinden pahalı takım elbiseli, orta yaşlı bir adam çıktı. Elinde evrak çantası vardı ve çok ciddi görünüyordu. Otele doğru yürüdü. “Kim o?” diye sordu Ayşe merakla. Adam otele girdi ve doğruca resepsiyona yürüdü. “Ben Avukat Hasan Öztürk. Kalil Almanuri Bey’i arıyorum.”

Pınar şaşırdı. “Kalil Al Mansuri mi? O kim?” Avukat lobide durmuş olan Kalil’i gördü ve ona doğru yürüdü. “Efendim evraklar hazır. İmzalamak ister misiniz?” Herkes şaşkınlık içinde bu sahneyi izliyordu. Kalil avukatın yanına gitti ve evrakları aldı. “Teşekkürler Hasan Bey.” Pınar’ın kafası karışmıştı. “Bir dakika. Siz kimsiniz?” Kalil ona döndü. “Ben Kalil Almanuri. Bu otelin yeni sahibi.” Lobide ölüm sessizliği oldu. Herkes donmuş gibi kalmıştı. Pınar’ın yüzü bembeyaz oldu. “Hayır, bu mümkün değil,” diye fısıldadı. Avukat Hasan Bey evrakları gösterdi. “Bu sabah satış işlemi tamamlandı. Grand Palace Hotel artık Almansuri Grup’un malı.”

Kalil kirli kıyafetleri içinde orada duruyordu. Ama artık her şey değişmişti. “Az önce bana oda vermeyi reddettiğiniz kişi benim,” dedi sakin bir sesle. “Ve siz eğer paranız varsa üç katını ödeyeceğinizi söylediniz.” Pınar titremeye başlamıştı. “Ben… ben bilmiyordum. Özür dilerim.” “Şimdi ne değişti? Kıyafetlerim hala aynı, görünüşüm hala aynı. Sadece kimliğimi öğrendiniz.” Mehmet resepsiyonun arkasında dona kalmıştı. Kemal geri geri çekiliyordu. Ayşe ise ağlamaya başlamıştı. “Efendim, lütfen biz bilmiyorduk,” dedi Pınar yalvarır gibi. “Neyi bilmiyordunuz? Beni insan olarak görmemeyi mi? Fakir diye hor görmeyi mi?”

Kalil lobide dolaşmaya başladı. Müşteriler sessizce izliyordu. “Ben bu oteli sadece yatırım için almadım. İnsanların karakterini test etmek için aldım.” Avukat Hasan Bey konuştu. “Efendim, personel dosyalarını incelemek ister misiniz?” “Evet, özellikle bu akşam burada olanların.” Pınar’ın dizleri titriyordu. “Lütfen efendim, bu işe gerçekten ihtiyacım var. Ailem var, sorumluluklarım var.” “Aileniz mi?” Kalil ona keskin bir bakış attı. “Az önce beni ailem olduğu için mi kabul etmediniz yoksa görünüşüm için mi?” “Ben… ben sadece…” “Sadece ne? Otelin kurallarını mı uyguluyordunuz? Hangi kural fakir insanlara oda vermemeyi söylüyor?”

Kalil resepsiyona gitti ve bilgisayara baktı. “Bu otelde bu gece kaç boş oda var?” “23 oda,” dedi Mehmet titreyerek. “23 boş oda var ama bana oda vermediniz. Çünkü ben sizin gözünüzde doğru seviyede değildim.” Pınar ağlamaya başladı. “Lütfen efendim. Hata yaptım. Özür dilerim.” “Özür mü?” Kalil’in sesi sertleşti. “Siz beni sadece aşağılamadınız. Beni insan yerine koymadınız. Ve bunu yaparken eğlendiniz bile.” Lobideki müşterilerden biri ayağa kalktı. “Efendim, ben bu sahneyi videoya çektim. İsterseniz silebilirim.” “Hayır,” dedi Kalil. “Silmeyin. Bu video herkese ders olsun. İnsanları görünüşüne göre yargılamamak gerektiğinin kanıtı olsun.”

Kalil dışarıya çıktı ve temiz kıyafetleri getiren diğer asistanını bekledi. Birkaç dakika sonra takım elbise giymiş olarak geri döndü. Artık gerçek kimliği ortaya çıkmıştı. Zengin, güçlü ve kararlı bir iş adamı. Pınar hala ağlıyordu. Kalil ona yaklaştı. “Bu gece size çok önemli bir ders verdim. Umarım unutmazsınız.” Sonra avukatına döndü. “Yarın sabah tüm personelle toplantı yapalım.” Bu otelde çok şeyler değişecek.

Test sona ermişti ama asıl dönüşüm şimdi başlayacaktı. Ertesi sabah saat 9’da Grand Palace Hotel’in konferans salonunda olağanüstü bir toplantı düzenlenmişti. Tüm personel, gece ve gündüz vardiyasından herkes büyük masanın etrafında oturmuştu. Salon sessizlik içindeydi ve herkesin yüzünde endişe vardı. Dün geceki olay tüm otele yayılmıştı ve kimse ne olacağını bilmiyordu. Kalil Almansuri bu sefer kusursuz Armani takım elbisesi içinde salona girdi. Arkasında avukatı Hasan Bey ve Dubai’den gelen insan kaynakları uzmanı Amara Hanım vardı. Kalil’in duruşu otoriter ama aynı zamanda düşünceliydi. Masanın başına oturdu ve sessizce herkesi süzdü.

“Geçen gece burada yaşanan olaydan sonra sizlerle konuşmam gerektiğini düşündüm,” diye başladı sakin ama sert bir tonla. “Bu oteli sadece ticari bir yatırım olarak satın almadım. Aynı zamanda insani değerlerin test edildiği bir laboratuvar olarak gördüm.” Pınar ön sırada oturuyordu. Gözleri şişmişti ve sürekli ellerini ovuşturuyordu. Mehmet, Kemal ve Ayşe de aynı şekilde gergin görünüyordu. Diğer personel üyeleri ise dün gece olmayan kişiler olarak ne olduğunu tam olarak anlayamamıştı.

“Dün gece ben bir test yaptım,” devam etti Kalil. “Kendimi sokaktaki herhangi bir yoksul insan gibi gösterdim ve bu otelden oda talep ettim. Sonuç hayal kırıklığı yarattı.” Amara Hanım ayağa kalktı ve elindeki dosyayı açtı. “Pınar Yılmaz,” dedi resmi bir sesle. “Siz dün gece müdür olarak görev yapıyordunuz. Bir müşteriyi kim olduğunu bilmeseniz de aşağıladınız. Küçük düşürdünüz ve hizmet vermeyi reddettiniz. Bu davranışın gerekçesi neydi?”

Pınar ayağa kalkmaya çalıştı. Ama bacakları titriyordu. “Ben… ben otelin standartlarını korumaya çalışıyordum.” “Hangi standartlar?” diye sordu Kalil keskin bir tonla. “Hangi standart size bir insana saygısızlık yapma hakkı veriyor?” “Efendim? Ben sadece kıyafetleri çok kötüydü ve…” “Bu size onu insan yerine koymama hakkı mı veriyor?” Kalil’in sesi yükselmeye başladı. “Siz o anda bir insan gördünüz ama onu seviyesiz olarak nitelendirdiniz. Para, kıyafet, görünüş. Bunlar bir insanın değerini mi belirliyor?”

Toplantı salonunda ağır bir sessizlik vardı. Herkes Pınar’ın cevabını bekliyordu. “Hayır efendim,” dedi Pınar. “Haklısınız. Çok büyük hata yaptım.” “Hata mı?” Kalil ayağa kalktı ve salonda dolaşmaya başladı. “Bu sadece bir hata değildi. Bu sizin karakter sorununuzdu. Siz o anda gerçek kişiliğinizi gösterdiniz.” Mehmet araya girmeye çalıştı. “Efendim Pınar Hanım gerçekten iyi bir çalışandır. Belki o an stres altındaydı.” “Sen de aynı şeyi yaptın Mehmet,” dedi Kalil ona dönerek. “Sen de o insanı şüpheli olarak nitelendirdin. Polisi aramayı önerdin. Neden?” Mehmet utançla başını eğdi. “Bilmiyorum efendim. Korktum galiba.” “Neden korktun? O adam size ne yaptı? Sadece o da istedi. Görünüşü farklıydı.”

“A farklı demek ne anlama geliyor? Sen hiç hayatında zorluklarla karşılaştın mı Mehmet?” Mehmet başını kaldırdı. “Evet efendim, ben de fakir bir aileden geliyorum.” “O zaman neden o adama karşı önyargılı davrandın? Sen de onun durumunda olabilirdin.” Bu soru Mehmet’i derinden etkiledi. Gözleri doldu. “Haklısınız efendim. Çok utanıyorum.” Kalil güvenlik görevlisi Kemal’e döndü. “Peki sen, o adamı zorla çıkarmaya hazırdın. Neden?” Kemal ayağa kalktı. “Efendim, ben sadece görevimi yapıyordum. Müdürümün talimatlarını uyguluyordum.” “Sadece talimat mı? Hiç sorgulamadın mı? O insanın zarar vermediğini, sadece yardım istediğini görmedin mi?” “Görmeliyim,” dedi Kemal dürüstçe. “Ama görmedim. Ya da görmek istemedim.”

Kalil bu dürüstlük karşısında biraz yumuşadı. En azından Kemal hatasını kabul ediyordu. Sonra barista Ayşe’ye döndü. “Sen de gülüyordun. Bir insanın aşağılanması seni eğlendirdi.” Ayşe ağlamaya başladı. “Efendim ben çok gencim. Düşünmeden davrandım. Çok pişmanım.” “Gençlik mazeret değil,” dedi Kalil. “İnsanlık her yaşta öğrenilmesi gereken bir şey.” Amara Hanım dosyasından bir kağıt çıkardı. “Bu durumda disiplin süreçlerimizi başlatmamız gerekiyor. Pınar Hanım, siz müdür olarak en büyük sorumluluğa sahipsiniz.” Pınar’ın yüzü bembeyaz oldu. “Lütfen efendim. İşimden olmayacağım değil mi? Bu işe gerçekten ihtiyacım var.”

Kalil ona uzun süre baktı. “Neden bu işe ihtiyacın var?” “Annem hasta, babam işsiz. İki kardeşim üniversitede. Ben ailemden sorumlu tek kişiyim.” “Yani sen de zorluklarla yaşıyorsun.” “Evet efendim.” “O zaman dün gece neden başka bir zorluk çeken insana merhamet göstermedin?” Bu soru Pınar’ı çok etkiledi. Uzun süre sessiz kaldı. Sonra ağlamaya başladı. “Bilmiyorum efendim. Belki kendi durumumu hatırlattığı için kızdım. Belki kendi acımı başkalarında görmek istemiyordum.” Bu cevap Kalil’i şaşırttı. En azından dürüst bir yanıttı. “Bu ilginç bir analiz,” dedi. “Kendi acını başkalarında görmek istemiyorsun. Ama bu o insanlara kötü davranmana sebep olur mu?” “Olmamalı,” dedi Pınar ağlayarak. “Çok büyük hata yaptım. Eğer bana bir şans verirseniz değişeceğim.”

Kalil salonda dolaşmaya devam etti. “Size hepinize bir şey söyleyeceğim. Dün gece sizin davranışlarınız beni hayal kırıklığına uğrattı ama aynı zamanda size bir fırsat da verdi.” Herkes merakla bekliyordu. “Bu otel şimdi benim ve ben burada yeni bir sistemi getireceğim. İnsani değerlere dayalı bir sistem. Sadece zenginlere hizmet veren değil, herkese saygı gösteren bir sistem.” Amara Hanım konuştu. “Efendim, bu sistem nasıl işleyecek?” “İlk olarak tüm personel empati eğitimi alacak. İkincisi, bu otelde artık kimse görünüşüne göre yargılanmayacak. Üçüncüsü her ay insaniyet testi yapacağız.”

“İnsaniyet testi mi?” diye sordu Mehmet. “Evet. Gizli müşteriler göndereceğim. Farklı sosyal seviyelerden insanlar gelecek ve sizin davranışlarınızı değerlendirecekler.” Pınar korkuyla sordu. “Peki bizim işlerimiz ne olacak?” Kalil ona baktı. “Bu sizin performansınıza bağlı. Eğer gerçekten değişirseniz kalabilirsiniz. Ama bir daha böyle bir davranış sergilerseniz sadece işinizi kaybetmekle kalmaz. Tüm otel sektöründe çalışmanız zorlaşır.” Herkes bu sözlerin ciddiyetini anladı. “Şimdi size son bir şans veriyorum,” dedi Kalil. “Bu oteli İstanbul’un en insancıl oteli yapacağız. Fakir olsun, zengin olsun. Herkes burada saygı görecek.”

Bu vizyona katılmak isteyenler kalabilir. İstemeyenler şimdi istifa edebilir. Hiç kimse istifa etmek istemedi. Herkes bu ikinci şansı değerlendirmek istiyordu. “Çok iyi,” dedi Kalil. “O zaman pazartesi sabahı yeni eğitim programımız başlıyor ve Pınar,” “Evet efendim. Sen artık sadece müdür değilsin. Sen bu otelin empati sorumlususun. Görevin ne olduğunu öğreneceksin.” Pınar şaşırmıştı. “Empati sorumlusumu?” “Evet. En büyük hatayı yapan kişi, en büyük değişimi yaşayacak kişi olacak.”

Toplantı sona erdiğinde herkes farklı duygularla çıktı. Korku, umut, pişmanlık ve kararlılık. Bu otel gerçekten değişecekti. Pazartesi sabahı Grand Palace Hotel’de yeni bir dönem başlamıştı. Kalil Almanuri’nin getirdiği değişiklikler sadece kuralları değil, otelin ruhunu da değiştirmeye başlamıştı. Empati eğitimi için Dubai’den getirilen uzman doktor Leyla Aslan tüm personelle çalışmaya başlamıştı. Pınar, yeni görevi empati sorumlusuyla ilk gününde büyük bir heyecan ve endişe içindeydi. Kalil onu özel ofisine çağırmıştı ve görevinin detaylarını anlatacaktı.

“Otur Pınar,” dedi Kalil, eskisinden çok daha yumuşak bir tonla. “Sana neden bu görevi verdiğimi biliyor musun?” “Hayır efendim. Açıkçası şaşırdım.” “Çünkü en büyük hatayı yapan insanlar en büyük dönüşümü yaşayabilecek insanlardır. Sen o gece bana nasıl davrandığını hatırlıyor musun?” Pınar utançla başını eğdi. “Evet efendim. Çok kötü davrandım.” “Şimdi o acıyı hatırla. O utancı hatırla ve bunu bir daha hiç kimseye yaşatmamaya söz ver.” “Söz veriyorum efendim.” Kalil ona bir dosya uzattı. “Bu senin yeni görev tanımın. Artık bu otelde kalan her misafiri, gelen her ziyaretçiyi özel olarak izleyeceksin. Onlara nasıl davranıldığını kontrol edeceksin.”

Pınar dosyayı açtı ve okudu. Görevleri çok kapsamlıydı. Misafir memnuniyeti, personel davranışları, sosyal sorumluluk projeleri. “Bu çok büyük bir sorumluluk,” dedi endişeyle. “Büyük hatalar, büyük sorumluluklar getirir. Hazır mısın?” “Evet efendim.” O sırada kapı çaldı ve Amara Hanım içeri girdi. “Efendim, ilk test için hazırlık tamamlandı.” “Test mi?” diye sordu Pınar. Kalil gülümsedi. “Evet. Bu hafta üç farklı gizli test yapacağız.”

Birincisi bugün öğleden sonra. Öğleden sonra saat 2’de otelin lobisine orta yaşlı mütevazı giyimli bir kadın girdi. Bu kadın aslında Kalil’in Dubai’den getirdiği deneyimli bir test uzmanıydı ama hiç kimse bunu bilmiyordu. Elinde küçük bir bavul ve yorgun bir ifadeyle resepsiyona yaklaştı. “Merhaba,” dedi. Resepsiyon görevlisi Ahmet’e. “Bir odaya ihtiyacım var ama çok pahalı olmasın lütfen.” Ahmet, geçen haftaki eğitimden sonra çok daha dikkatli davranıyordu. “Tabii hanımefendi, size fiyat seçeneklerini gösterebilirim.”

Pınar uzaktan bu sahneyi izliyordu. Ahmet’in tavrı olumlu gibiydi ama gerçek test şimdi başlıyordu. “En ucuz odanız kaç lira?” diye sordu kadın. “Standart odamız 500 lira hanımefendi.” Kadın yüzünü buruşturdu. “Çok pahalı. Daha ucuz bir seçenek var mı?” Bu noktada Ahmet tereddüt etti. Normalde böyle durumlarda müşteriyi başka otellere yönlendirirlerdi ama şimdi ne yapmalıydı? Pınar yaklaştı. “Bir sorun mu var?” “Bu hanımefendi daha uygun fiyatlı oda arıyor,” dedi Ahmet. Pınar kadına döndü. “Hanımefendi, size özel indirim uygulayabiliriz. Bu özel durumlarınız var mı?” Kadın şaşırmıştı. Normalde lüks otellerde böyle yaklaşımlar görmezdi. “Aslında annem hastanede yatıyor. Ona yakın kalmak için buraya geldim.” “Anlıyorum,” dedi Pınar samimi bir şekilde. “O zaman size sağlık indirimi uygulayalım. O da fiyatı 250 lira olsun.”

Ahmet şaşırmıştı. Böyle bir indirim kategorisi yoktu bildiği kadarıyla. “Gerçekten mi?” dedi kadın sevinçle. “Evet. Ve eğer hastaneye ulaşım konusunda yardıma ihtiyacınız olursa ücretsiz transfer hizmetimiz de var.” Bu konuşmayı uzaktan izleyen Kalil, Pınar’ın değişimini görüyordu. Artık gerçekten farklı davranıyordu.

Akşam saat 6’da Kalil Pınar’ı aradı. “Bugünkü performansın hakkında konuşalım. Nasıl gitti efendim?” “Çok iyi. O kadına nasıl davrandığını gördüm. Gerçek empati gösterdin.” Pınar gülümsedi. “Gerçekten hissettim. Annesinin hasta olduğunu söyleyince kendi annemi düşündüm.” “İşte bu, işte aradığım şey bu. Kendi deneyimlerini başkalarını anlamak için kullanmak.” Ama efendim, o indirim kategorisi gerçekten yok. “Problem çıkar mı?” “Hayır,” dedi Kalil. “Çünkü ben yarın yeni indirim kategorilerini açıklayacağım. İnsaniyet indirimi, zorluk indirimi, empati indirimi. Bunlar gerçek kategoriler olacak.”

Ertesi gün Kalil tüm personeli toplayıp yeni politikaları açıkladı. Artık bu otelde sadece zenginlere hizmet vermiyoruz. Zor durumda olan insanlara da kapımızı açıyoruz. “Ama efendim,” dedi muhasebe müdürü Fatma Hanım, “bu karlılığımızı etkilemez mi?” “Karlılık sadece parayla ölçülmez,” dedi Kalil. “Bazen insani değerler daha büyük kazanç getirir.”

Üçüncü gün ikinci test yapıldı. Bu sefer genç bir adam geldi. Çok da temiz görünmüyordu ve otel lobisinde oturmak istediğini söyledi. Güvenlik görevlisi Kemal ona yaklaştı ama bu sefer geçen haftakinden çok farklı davrandı. “Efendim, size nasıl yardımcı olabilirim?” “Arkadaşımı bekliyorum. Burada oturabilir miyim?” “Tabii efendim. İster kahve ister çay ikram edebilirim.” Bu yaklaşım genci şaşırttı. “Gerçekten mi?” “Evet. Misafirlerimizin rahat etmesi bizim önceliğimiz.”

Kemal’in bu tavrını gören Kalil çok memnundu. Değişim gerçekten oluyordu. Hafta sonunda Kalil tüm ekibi topladı. “Bu hafta çok başarılı geçti. Artık gerçek bir dönüşüm yaşıyoruz.” “Aç Pınar ayağa kalktı. “Efendim teşekkür etmek istiyorum. Bana bu fırsatı verdiğiniz için.” “Neden teşekkür ediyorsun?” “Çünkü gerçek kendimi buldum. Eskiden sadece kuralları uygulayan bir müdürdüm. Şimdi insanları gerçekten önemseyen biriyim.” “Ha, bu değişim nasıl oldu?” “O gece bana yaptığınız şey aslında bana ayna tuttu. Kendi çirkinliğimi gördüm ve bunu değiştirmek istedim.”

Kalil gülümsedi. “İşte bu empati. Kendi acılarını başkalarının acılarını anlamak için kullanmak.” Ayşe de konuştu. “Ben de çok şey öğrendim. Artık hiç kimseyle dalga geçmiyorum.” Mehmet ekledi. “Ve ben de insanları şüpheli gözle bakmıyorum. Önce anlamaya çalışıyorum.” “Mükemmel,” dedi Kalil. “Ama bu sadece başlangıç. Şimdi daha büyük planlarımız var.” “Ne gibi planlar?” diye sordu Pınar. “Bu oteli sadece konaklama yeri değil, sosyal sorumluluk merkezi yapacağız. Fakir çocuklara eğitim bursu, hasta insanlara ücretsiz konaklama, yaşlılara özel hizmetler.”

Herkes bu vizyondan çok etkilenmişti. Ve Pınar dedi Kalil, “Son olarak, sen bu projenin lideri olacaksın.” “Ben mi?” “Evet.” En büyük dönüşümü yaşayan kişi başkalarının dönüşümüne de liderlik edebilir. O akşam Pınar eve giderken hayatının nasıl değiştiğini düşünüyordu. Bir hafta önce sadece katı kuralları olan bir müdürdü. Şimdi ise insaniyet projelerinin lideri olacaktı ve bu sadece başlangıçtı. Bir ay sonra Grand Palace Hotel artık İstanbul’un en çok konuşulan oteli haline gelmişti. Sadece lüksü değil insani yaklaşımıyla da ünlenmişti. Kalil’in başlattığı İnsaniyet projesi medyanın da dikkatini çekmişti. Yerel gazeteler milyarder iş adamından insanlık dersi başlıklarıyla haber yapıyor, sosyal medyada otel hakkında övgü dolu yorumlar paylaşılıyordu. Pınar yeni görevinde kendini tamamen bulmuştu. Empati sorumlusu olarak sadece otelde değil çevredeki sosyal projelerde de aktif rol alıyordu. O sabah Kalil birlikte yeni bir projeyi görüşmek üzere toplantı odasında oturuyorlardı. Pınar, “Son bir ayda otelde yaşanan değişimi nasıl değerlendiriyorsun?” diye sordu. Kalil, “İnanılmaz efendim. Personel artık gerçekten farklı. Sadece iş için değil, içlerinden gelen bir motivasyonla çalışıyorlar. Örnekler verebilir misin? Tabii. Geçen hafta Kemal lobide uyuyan yaşlı bir adamı uyandırmak yerine ona battaniye getirdi. Mehmet parası olmayan bir öğrenciye ücretsiz internet imkanı sağladı. Ayşe ise hasta bir çocuğa özel pasta yaptı. Kalil memnuniyetle gülümsedi. Bu davranışlar kimse tarafından zorla dayatılmadı değil mi? Hayır efendim. Hepsi kendiliğinden gelişti. Sanki insanların içindeki iyilik uyanmış gibi. O sırada kapı çaldı ve resepsiyon görevlisi Ahmet içeri girdi. Heyecanlı görünüyordu. Efendim çok önemli bir durum var. Lobide bekleyen bir aile var ve onlarla konuşmanızı istiyorlar. Ne konuda? diye sordu Halil. Kendilerini tanıtmak istediklerini söylüyorlar. Size teşekkür etmek istiyorlar. Kalil ve Pınar lobiye indiler. Orada orta yaşlı bir çift ve genç bir kız çocuğu bekliyordu. Adamın yüzü tanıdık geliyordu Kalil ama tam olarak hatırlayamıyordu. “Merhaba” dedi adam ayağa kalkarak. “Ben Hasan Demir. Bu benim eşim Fatma ve kızım Zeynep.” Kalil hala hatırlayamıyordu. Merhaba. Nasıl yardımcı olabilirim? Efendim? Sizin o gece yaptığınız test aslında biz de oradaydık. Hangi gece? Bir ay önce gece yarısı siz mendigo kıyafetleriyle geldiğiniz gece biz lobi barında oturuyorduk. O anı hatırladı. Gerçekten de o gece lobi barında müşteriler vardı ve onlar da sahneyi izlemişti. Evet, hatırladım. Siz nasıl etkilendiniz o olaydan? Fatma Hanım konuştu. Efendim, biz de çok utandık o gece. Çünkü biz de gülmüştük. Biz de o zavallı adam diye düşünmüştük. Ve sonra gerçeği öğrendik. dedi Hasan Bey, “Sizin kim olduğunuzu öğrendiğimizde çok şok olduk. Neden geldiniz buraya? diye sordu Pınar merakla. “Çünkü o gece bizim de hayatımızı değiştirdi.” dedi küçük Zeynep. Baba eve döndükten sonra çok düşündü. Hasan Bey devam etti. “Ben bir şirketin muhasebe müdürüyüm efendim. O geceden sonra kendi davranışlarımı sorgulamaya başladım. Gerçekten de insanlara görün